星巴克咖啡与圣经

前一段时间前CCTV节目主持人芮成钢关于要求星巴克（Starbucks）迁出北京故宫的言论引起了一片热烈的讨论。我本人对这个争论论本身无置可否。我的原则底线是，只要星巴克咖啡在故宫里合法经营，且不构成对文物保护的任何威胁，那何尝不可呢？而且那么多人（包括外国人和中国人）喜欢喝星巴克咖啡。我自己也很喜欢去星巴克咖啡。芮成钢的问题并不是我关心的焦点，但这个事件引起了我的另一个思考：是什么使得星巴克咖啡如此成功？

星巴克在短短的二十年左右的时间，成为全球最大最具吸引力的咖啡连锁店，很多人真的把星巴克作为自己休闲、会客甚至工作的场所。星巴克甚至成为他们归属感的一部分。Why？我们可以从中学习到那些有益的东西呢？我相信每一个成功的企业背后都有值得探求的原因。
就我观察，星巴克成功的秘密在于下列几个地方（并不全面）：

1. 关键产品：咖啡；但不只是咖啡。
每一个企业必须明白自己要提供给顾客的关键产品是什么。一家企业无法满足公众所有的需要。刀最锋利的部分就是它的顶尖处。星巴克给他的顾客一个最简单明确的期待：好咖啡。但另一方面，星巴克又不止于咖啡。它同时为你提供某种超过咖啡之外的满足和享受。它还有甜点、果汁、各种咖啡饮品等等。更重要的是，它把咖啡这样一种在普通不过的东西以某种奇妙的方式与你的生活、情感、交往、工作、休息、甚至自我价值联系在了一起。

这使得我想起了《圣经》。《圣经》是一本存在了几千年的书，对很多人来说，它只是一本普通的书而已。在有的人家里，那本圣经可能天天都放在一个固定的地方。但问题是，这样一本古老而普通的书，我们是如何推广它给我们的朋友的呢？我们在一个圣经学习小组或主日的讲道中，是否让人们享受到了这本古老的书里面所包含的奇妙真理呢？我们传递圣经信息的方式是不是很吸引人呢？我们对圣经的解释是否与听众的实际生命、家庭、学习、交往、工作紧紧相连呢？我们有没有创造一种氛围，使得每一个人觉得被肯定、被接纳、被尊重、被满足呢？我们有没有触及人们的活生生的需要呢？

2. 善待员工，让每个人觉得自己在做有价值有意义的工作。
我听一个朋友说，星巴克的创始人年轻的时候曾在一个咖啡馆打工，但是老板待他很苛刻。结果在他开始第一家星巴克咖啡店之前，他决定一定要提供给自己的员工最好的待遇，不仅是经济上的，而且要尊重他们、关心他们，要他们觉得自己很重要、有价值。一个很有趣的事我发现，在我每次去星巴克的时候，都可以看到那里的工作人员是面带笑容、态度友好的。我相信那不仅是培训的结果，而是发自内心的喜爱自己的工作。

这使我想起了我们在服事（Ministry）中是如何对待我们的同工们的。我们真的关心他们吗？我们真的帮助他们在享受服事吗？他们每天都Happy吗？我们有帮助他们认识到和实现自己的人生目的和价值吗？他们在每次见到新朋友时都是面带笑容的吗？

3. 与顾客个人化联系。
每个人都希望作为一个个体而被注意和关切。因为每个人都是特别的。神也是爱每一个独特的个体。在星巴克，你每次去买咖啡，店员都会问你的名字，然后把你的名字写在杯子上，当咖啡预备好后，他们会叫你的名字，同时说上一句：“Steve, enjoy your coffee.”如果你连续三四次去同一家星巴克，那里的员工大概会记住你的名字，所以当你还没到点餐台的时候，服务员已经说：“Hi, Steve, how are you？”时间再久一点，他们可能会知道你的家庭、工作，甚至你孩子的名字等等。总之你会被他们当作朋友。他们有意识地培养和你的关系，但从来都不表现出任何aggressive的倾向，不会让你觉得有任何威胁感。

一天下午，我觉得很累，便去了我的住所附近的一家星巴克，点了一杯Brewed Coffee。一会儿进来一个中年男士，他一进门，一个服务员便热情地问候道“哎，John，几天不见了，你的工作如何？有什么困难吗？”接下来，他们便有一个大约1分钟左右的交谈。然后那个男士没有点任何东西便离开了，临走他说“我还有别的事，先走了，只是过来给你们打个招呼。再见！”这一幕的确使我很惊奇。这就是星巴克的魅力。但更多地是顾客对他们那种真诚的服务和关心的回报。

这一点又不由得让我想起了我们是如何对待来到我们的教会或圣经学习小组的访客的，甚至包括那些来到我们家中的朋友。我们有没有发自内心地关心他们？我们知道他们每个人的名字吗？我们了解他们的家庭、工作甚至爱好吗？我们记得他们的生日吗？我们有让他们每个人觉得自己是特别的吗？他们把我们当朋友看待吗？我期待经常有朋友可以到我家楼下给我打个电话或敲门进来只是简短的寒暄，因为我把他当作朋友。我们有没有让别人觉得我们只在乎他们是否愿意去我们的聚会或作决志祷告，而不是真正的在乎他们的内心感受和需要？我们最在乎的价值是什么？是每个个人还是我们事工的成就或我们自己的成就感？

让我们再想想耶稣。他在地上服事的时候，总是关心他遇到的每一个人，他知道每个人的需要和挣扎，他尊重每个人的价值，他使得每个人觉得自己很特别蒙接纳。结果是，跟从他的人总是成千上万。

最后一句话;
作为一个基督徒或传道人，我们能比星巴克作得更好吗？

不听老人言的罗波安

《列王记上》12章一开始便描述了这样故事：
一场轰动全国的国王登基仪式正在以色列的精神首都士剑举行。一个意气风发青年男子罗波安即将继位为王，因为他的父亲所罗门年迈而终。全体以色列人都来观礼，见证这一历史盛况。按照以色列的传统，没有一个国王继位，不仅是从他的父亲或前任取得权力，而是在上帝面前和以色列国民立约。所以以色列人不只是在那里观看一个仪式，更重要的是要与新王立约，确保他按照神的旨意统治国家，并以民众的福利为念。于是以色列众人在此向新王罗波安提出了下列请求：
「你父亲使我们负重轭，做苦工，现在求你使我们做的苦工、负的重轭轻松些，我们就事奉你。」

这个要求完全合理。所罗门连年建造圣殿、王宫和很多嫔妃的宫殿。动用全国上下上百万劳力，也耗费很多财力。这些民众要求休息减负，类似现在的工会请愿或国会减税方案。鉴于这种情况，罗波安刚刚即位，经验不足，于是对以色列众人说：“大家的请求我会考虑的，三天后我给你们答复如何？”民众也觉得无妨，所以大家就暂时退去了。第一天的继位仪式也就这样结束了。倒也顺利。罗波安心里暗暗地说：“感谢主的保守！”

罗波安需要征求他的大臣和幕僚的意见。他先询问他父亲的遗臣故旧的意见。这些老臣们有多年的从政经验，也很能明了当下的局势。于是他们的建议是：
老年人对他说：「现在王若服事这民如仆人，用好话回答他们，他们就永远作王的仆人。」

老人们从长远着眼，也从神的话语出发全罗波安正确积极回应民众的请求。一方面要“服事这民如仆人”，做国王就是做仆人，Servant Leadership，这完全符合耶稣在马太福音中的教导，这是关乎“领袖的心”；另一方面，“用好话回答他们”，要温柔和善，智慧巧妙，这是关乎“领袖的艺术和技巧”。这些老臣的建议也是从大卫那里学来的，《诗篇》79：70-72说：
“（神）又拣选他的仆人大卫，从羊圈中将他召来，叫他不再跟从那些带奶的母羊，为要牧养自己的百姓雅各和自己的产业以色列。于是，他按心中的纯正牧养他们，用手中的巧妙引导他们。”

问题就出在这里，罗波安不愿意听从这些老人们的建议。这是一个领袖的关键所在：作为领袖，并不需要知道所有问题的答案，但是当正确的意见被提出的时候，要有足够的智慧去分辨，更要求有足够的谦卑去采纳。罗波安显然不是这样的领袖。他采取了另一种态度：

王却不用老年人给他出的主意，就和那些与他一同长大、在他面前侍立的少年人商议，说：「这民对我说：『你父亲使我们负重轭，求你使我们轻松些。』你们给我出个什麽主意，我好回覆他们。」那同他长大的少年人说：「这民对王说：『你父亲使我们负重轭，求你使我们轻松些。』王要对他们如此说：『我的小拇指头比我父亲的腰还粗。我父亲使你们负重轭，我必使你们负更重的轭！我父亲用鞭子责打你们，我要用蝎子鞭责打你们！』」

罗波安在这里选择了自己所了解和信任的那些少年人。极可能是一些和他一起长大、一同玩耍、一同享乐的王宫贵族的少年。他们无法了解民众的真正疾苦。他们似乎觉得自己的权威受到了挑战。他们觉得自己的身份和头衔必须得到无条件的尊重和服从。可惜他们错了。
圣经接着说：

耶罗波安和众百姓遵著罗波安王所说「你们第三日再来见我」的那话，第三日他们果然来了。王用严厉的话回答百姓，不用老年人给他所出的主意，照著少年人所出的主意对民说：「我父亲使你们负重轭，我必使你们负更重的轭！我父亲用鞭子责打你们，我要用蝎子鞭责打你们！」
民众在失望和愤怒众的反应是：

“以色列众民见王不依从他们，就对王说：我们与大卫有什麽分儿呢？与耶西的儿子并没有关涉。以色列人哪，各回各家去吧！大卫家啊，自己顾自己吧！于是，以色列人都回自己家里去了，惟独住犹大城邑的以色列人，罗波安仍作他们的王。”他们决定不再顺服这位国王了。他们宣告独立了。自大卫以来的统一王国就这样分裂了。而且一分裂就是四百余年。直到以色列被外族入

一个男人和他的梦：沃尔玛之路

The Wal-Mart Way

全球最大零售企业成功十二法则

在沃尔玛的创始人Sam Walton逝世后，沃尔玛如何从全球最大的零售商店一跃成为全世界最大的公司？并被选为《财经》五百大企业榜首？《沃尔玛之路》以十二条推动沃尔玛营运的企业精神原则为主轴，各别阐述了相关的真实故事和理念。这些原则都深深地体现了沃尔玛对公司同仁及社会责任的企业文化：

第一法则：Dream

每个成功的事业，一开始都是一个梦想，如果要实现这梦想，就需要决心、热情与意愿才能成长。

第二法则：Vision

你必须有愿景，才能看见你更大、更好、更强的未来。同时不会迷失自己，也知道你今天要做的是什么。

第三法则：Culture

要建立伟大的公司，必须创造出一种企业文化，让每个人有共同的价值观、目的、以及对成功的期望。

第四法则：People

组织以敬重与尊严对待员工，并且对于员工有足够的信任，协助员工成长，这样的组织才能得到真正的成功。

第五法则：Customer

你决心要协助顾客先获得成功，那么你终将会成功。

第六法则：Excellence

设定崇高的期望、谦卑面对并且改正错误、保持乐观、以及避免自满的陷阱，就能够达成真正卓越的成就。

第七法则：Execution

你对于企业的规划、监督、与最后执行所有层面的能力，跟你的成功成正比。

第八法则：Technology

要建立伟大的公司，你必须不断主动寻找、评估、与投资有助于组织员工与目标的工具。

第九法则：Operation

你公司最基本的营运目标就是你改善、成长与积累最重大的机会。别忽视最明显的机会。

第十法则：Patnership

建立在信任与沟通的基础上，你跟企业伙伴创造出的双赢关系，会大大扩展你成长的潜力。

第十一法则：Perseverance

组织的持续成功跟你对于成长的持续坚持，呈现出正比的关系。

第十二法则：Community Invlovement

在组织中培养出好善乐施予社会参与的精神，可以大大增加有形的与无形的回收指数，其中还包括团队成员的个人特质。